Política de Envío y Devolución
Envío:
- Plazos de Envío: Después de realizar una compra en nuestra tienda en línea, procesaremos y prepararemos tu pedido para su envío en un plazo de [2] días hábiles. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y otros factores. Te proporcionaremos información de seguimiento una vez que el pedido sea enviado.
- Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra. Estos costos se basarán en la dirección de entrega y el peso del pedido. Puedes revisar los costos de envío antes de finalizar tu compra.
- Empaque Seguro: Nos esforzamos por empacar y enviar tus productos de manera segura para que lleguen en condiciones óptimas. Si recibes un paquete dañado, comunícate con nosotros de inmediato para que podamos resolver la situación.
Devoluciones:
Política de Devoluciones: De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, aceptamos devoluciones dentro de los [30] días posteriores a la recepción del producto. Si no estás satisfecho con tu compra, contáctanos dentro de este plazo para coordinar la devolución. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
- Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de contacto@eralon.cl o al 9 8452 3871. Proporciona el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones para el envío de vuelta.
- Costos de Devolución: Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o el error sea atribuible a nosotros. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurarte de que el producto regrese de manera segura.
Productos Defectuosos o Dañados:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de [7] días a partir de la fecha de entrega. De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, te ofreceremos la opción de reemplazo, reparación o reembolso, según lo que consideremos más adecuado en la situación.
Cancelaciones de Pedidos:
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para cancelarlo y emitir un reembolso. Si el pedido ya ha sido enviado, sigue las instrucciones de nuestra política de devoluciones.